환불정책

요약

1. 환불 가능 사례

다음의 경우 결제 후 24시간 이내 신청 시 환불 또는 재발송이 가능합니다:

1. 기술적 오류로 리포트가 정상 발송되지 않은 경우
   예: 결제 완료 후 1시간 이상 이메일이 도착하지 않은 경우 (스팸함 확인 후)
2. 분석 결과가 시스템 오류로 인해 빈 페이지로 생성된 경우
3. 이용자가 입력한 정보에 명백한 오류가 있어 24시간 이내 정정을 요청한 경우
   생년월일 오기, 성별 오기 등 — 재분석으로 처리
4. 이중 결제가 발생한 경우

2. 환불 불가 사례

다음의 경우는 환불이 어렵습니다:

1. 리포트를 이미 다운로드하거나 PDF로 저장한 경우
2. 분석 결과의 내용에 대한 단순 불만족 (사주는 검증 불가능한 영역의 분석이므로 결과의 "정확성"에 대한 환불 청구는 어렵습니다)
3. 결제 후 24시간이 경과한 경우
4. 이용자 본인의 부주의로 잘못된 정보를 입력한 후 분석이 완료된 경우
5. 리포트의 7일 웹뷰 기간이 만료된 후 재발송 요청

3. 환불 신청 방법

1. 이메일 support@sajudoctor.com 으로 다음 정보를 보내주세요:
   • 결제 시 사용한 이메일 주소
   • Gumroad 결제 번호 또는 영수증 이메일 첨부
   • 환불 사유
2. 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내에 검토 결과를 회신해드립니다.
3. 환불 승인 시 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 카드 결제 환불의 경우 카드사 정책에 따라 3~7일이 소요될 수 있습니다.

4. PDF 영구 저장 옵션 환불

PDF 영구 저장 옵션(₩5,000)은 PDF가 생성·다운로드되기 전까지는 환불이 가능합니다. PDF가 이미 생성되어 다운로드된 경우 환불이 어렵습니다.

5. Gumroad 환불 정책

본 서비스의 결제는 Gumroad를 통해 처리되며, Gumroad의 자체 환불 정책도 함께 적용됩니다. 사주닥터의 환불 승인 후 Gumroad를 통해 실제 환불이 처리됩니다.

Gumroad의 환불 정책: help.gumroad.com/article/61-refunds

6. 신용카드 chargeback에 관한 안내

카드사를 통한 chargeback(분쟁 청구) 신청 전에 먼저 support@sajudoctor.com 으로 문의해주시기 바랍니다. 대부분의 경우 1~3일 이내 직접 해결이 가능합니다. 정당한 사유 없는 chargeback은 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 문의

환불 문의: support@sajudoctor.com
평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (KST), 영업일 기준 24시간 이내 회신